Clientes do Banco do Brasil relataram dificuldades para acessar o aplicativo da instituição financeira na manhã deste sábado (14/2). As queixas começaram a se intensificar logo nas primeiras horas do dia, gerando reclamações nas redes sociais e preocupação entre usuários que dependem dos canais digitais para realizar transações bancárias.
De acordo com o Downdetector, plataforma que acompanha o funcionamento de serviços on-line em tempo real, houve um aumento expressivo no volume de notificações a partir das 9h (horário de Brasília). O pico de reclamações foi registrado às 10h10, quando quase 2,4 mil usuários reportaram falhas no acesso ao aplicativo do banco.
Nas redes sociais, clientes mencionaram diferentes tipos de problemas. Alguns afirmaram não conseguir realizar login, enquanto outros relataram lentidão excessiva ou falhas ao tentar efetuar pagamentos, transferências e consultas de saldo. “O aplicativo não abre” e “sistema fora do ar” foram algumas das manifestações mais frequentes publicadas por usuários ao longo da manhã.
Procurado, o Banco do Brasil confirmou inicialmente, por meio de nota, que o aplicativo apresentou instabilidade neste sábado. A instituição informou que equipes técnicas foram acionadas para identificar a causa do problema e restabelecer o funcionamento do serviço no menor tempo possível.
Por volta das 12h30, o banco comunicou que a situação havia sido normalizada. “O Banco do Brasil informa que identificou intermitência no seu aplicativo na manhã deste sábado, 14, e atuou para o pronto reestabelecimento do canal. Os serviços estão disponíveis aos clientes”, declarou a instituição financeira em nota oficial.
Até o fechamento desta reportagem, não havia registro de novas falhas generalizadas no aplicativo. O Banco do Brasil não detalhou as causas da instabilidade, mas reforçou que seus canais digitais voltaram a operar normalmente e que segue monitorando os sistemas para garantir a estabilidade do serviço aos clientes.
Notícia publicada originalmente por Luciana
em nome do autor LUCIANA NOVAIS.
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